Chia sẻ kinh nghiệm về cung cấp dịch vụ công và Chính phủ số

Phát biểu khai mạc hội thảo, ông Ngô Hải Phan, Cục trưởng Cục Kiểm soát Thủ tục hành chính (TTHC) nhấn mạnh, nhân chuyến thăm chính thức Australia của Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính từ ngày 7 đến ngày 9/3/2024, Thủ tướng hai nước đã cùng công bố nâng cấp mối quan hệ song phương giữa Việt Nam - Australia lên Đối tác Chiến lược toàn diện. Chính phủ hai nước cam kết tiếp tục phát triển quan hệ trên tất cả các lĩnh vực, trong đó, chuyển đổi số là một lĩnh vực hợp tác quan trọng.

Về phía Chính phủ Việt Nam, hiện nay, việc thực hiện chuyển đổi số tập trung vào 2 nội dung chính: Thứ nhất là trong chỉ đạo, điều hành, hoạt động nội khối các cơ quan nhà nước và thứ hai là trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Với sự hỗ trợ từ phía Australia thông qua 2 Bản ghi nhớ hợp tác giữa Văn phòng Chính phủ với Bộ Ngoại giao - Thương mại Australia và Cơ quan chuyển đổi số Australia cũng như thông qua Chương trình hợp tác chiến lược giữa Chính phủ Australia và Ngân hàng Thế giới giai đoạn 2 (Chương trình ABP2), từ năm 2018 đến nay, Văn phòng Chính phủ đã triển khai nhiều hoạt động có ý nghĩa trong xây dựng, phát triển Chính phủ điện tử, chuyển đổi số.

Trong đó, phải kể đến việc xây dựng Khung Kiến trúc Chính phủ điện tử của Văn phòng Chính phủ và đưa vào vận hành các hệ thống thông tin phục vụ hiện đại hóa phương thức chỉ đạo, điều hành của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ.

Hiện nay, Văn phòng Chính phủ cùng các Bộ, ngành, địa phương đang nỗ lực triển khai Đề án đổi mới thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC với 5 điểm đổi mới, trong đó, tập trung vào: Số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; quản lý, kết nối, chia sẻ dữ liệu; tiếp nhận, giải quyết phi địa giới hành chính; nâng cao năng suất của bộ phận một cửa; giảm sát, đánh giá chất lượng giải quyết TTHC theo thời gian thực.

Bên cạnh đó, thực hiện nhiệm vụ được giao, Văn phòng Chính phủ đang chủ trì, phối hợp với các Bộ, cơ quan, địa phương xây dựng mô hình mẫu về Bộ phận một cửa cung cấp dịch vụ công theo hướng kết hợp Bộ phận một cửa của các đơn vị hành chính các cấp trên địa bàn; tổ chức thí điểm tại 4 địa phương (Hà Nội, TP HCM, Bình Dương, Quảng Ninh); sau đó, tổ chức đánh giá, tổng kết và nhân rộng mô hình trên toàn quốc.

Bà Cherie Russell, Quyền Phó Đại sứ Australia tại Hà Nội cũng nhấn mạnh, trong chuyến thăm vừa qua, Thủ tướng Chính phủ Việt Nam và Thủ tướng Australia đã cùng công bố nâng cấp mối quan hệ song phương giữa Việt Nam - Australia lên Đối tác Chiến lược toàn diện và đưa ra Tuyên bố chung nhấn mạnh vào mối quan hệ song phương có nền tảng là sự tin cậy, tôn trọng lẫn nhau… Triển khai những nội dung này, thời gian qua đã có nhiều nội dung được đưa vào hiện thực trong hợp tác giữa hai bên liên quan đến lĩnh vực: Biến đổi khí hậu, năng lượng, chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo, hợp tác về kinh tế giáo dục…

Quyền Phó Đại sứ Australia tại Hà Nội bày tỏ vui mừng vì mối quan hệ giữa Việt Nam- đã được tăng cường và mong muốn trong tương lai sẽ có thêm nhiều hợp tác giữa hai Chính phủ.

Về chuyển đổi số, theo bà Cherie Russell, Australia đã có một số lĩnh vực hợp tác về chuyển đổi số giữa hai bên, cụ thể là với Văn phòng Chính phủ, Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Công Thương… và tiếp tục làm việc với một số bộ, ngành để tiếp tục hợp tác trong lĩnh vực này.

Tại hội thảo, các chuyên gia của Australia đã chia sẻ về: Mạng lưới dịch vụ trực tiếp cho các cơ quan, Thiết kế dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, Định hình các dịch vụ tương lai của Chính phủ; giới thiệu về Trung tâm cung cấp dịch vụ công, hệ thống MyGov của Úc, các nền tảng/Cổng thông tin chính phủ số cũng như cách thức mà Cơ quan Dịch vụ công Australia hỗ trợ các cơ quan khác cung cấp, xây dựng dịch vụ trên nguyên tắc lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ…

Cục trưởng Cục Kiểm soát TTHC Ngô Hải Phan nhấn mạnh, những kinh nghiệm được chia sẻ từ phía Cơ quan Dịch vụ công Australia tại buổi hội thảo ngày hôm nay là vô cùng quý báu và hữu ích đối với Văn phòng Chính phủ nói riêng cũng như các bộ, cơ quan Việt Nam nói chung.

Gia Huy